【場(chǎng)景案例】預(yù)約｜這套門診預(yù)約系統(tǒng)，助力“醫(yī)”路暢通

由于部分門診、醫(yī)館經(jīng)營(yíng)方式特殊，在對(duì)用戶進(jìn)行預(yù)約接待、診療安排時(shí)，常常會(huì)遇到以下問(wèn)題：

預(yù)約過(guò)程麻煩：部分用戶是通過(guò)電話預(yù)約或者微信預(yù)約，信息難以準(zhǔn)確傳達(dá)，加上診所沒(méi)有專門的預(yù)約接待人員，管理也會(huì)比較低效； 用戶排長(zhǎng)隊(duì)，需等待：在業(yè)務(wù)較為繁忙的時(shí)期，用戶未提前預(yù)約，直接來(lái)問(wèn)診，需等待較長(zhǎng)的時(shí)間，容易影響用戶的就醫(yī)體驗(yàn)及后續(xù)的就醫(yī)選擇。

如何提升門診預(yù)約管理效率及用戶服務(wù)質(zhì)量？一款好用的門診預(yù)約系統(tǒng)就很有必要了，它可以讓預(yù)約實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

下面，我們一起看看【廈門向陽(yáng)潔宇健康管理中心】的案例分享：

企業(yè)介紹

向陽(yáng)潔宇步桃國(guó)醫(yī)館：國(guó)醫(yī)張步桃是臺(tái)灣杰出的中醫(yī)教育家、臨床實(shí)踐大家。其致力于傷寒經(jīng)方的研究數(shù)十寒暑，慣用經(jīng)方治療各種疑難病癥。終其一生累積了大量寶貴的臨床經(jīng)驗(yàn)。為弘揚(yáng)與紀(jì)念步桃之醫(yī)術(shù)、醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)，特由海峽兩岸資深中醫(yī)人士共同投資創(chuàng)建“向陽(yáng)潔宇步桃國(guó)醫(yī)館”。

客戶需求

1、國(guó)醫(yī)館門診部預(yù)約類型比較多，需要一個(gè)線上預(yù)約工具，避免用戶長(zhǎng)時(shí)間線下排隊(duì)，同時(shí)減輕門診人員的管理壓力；

2、用戶預(yù)約成功后，需幫他們提前了解一些基礎(chǔ)信息，提升門診的服務(wù)效率和質(zhì)量；

3、用戶完成檢查后，傳統(tǒng)的電話回訪或者當(dāng)面回訪，效率低而且可能填寫的不夠真實(shí)、準(zhǔn)確，需搭建一個(gè)線上平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一收集。

解決方案

1、針對(duì)不同單位，制訂體檢預(yù)約表

針對(duì)不同用戶和單位，搭建專屬體檢預(yù)約表單，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)數(shù)據(jù)自動(dòng)分類，同時(shí)也保護(hù)了每位用戶的隱私。

2、創(chuàng)建預(yù)約登記表

創(chuàng)建線上預(yù)約登記表，避免用戶出現(xiàn)走空、遺漏的情況，提升用戶服務(wù)質(zhì)量；

3、制作線上滿意度調(diào)查表

制作線上滿意度調(diào)查表，能夠迅速、廣泛地收集到用戶的意見(jiàn)和建議，幫助門診了解實(shí)際情況，為后續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量做準(zhǔn)備。

線上預(yù)約系統(tǒng)，可以有效控制就醫(yī)人數(shù)，減少門診人員的管理壓力，提高門診服務(wù)質(zhì)量。就醫(yī)者也能隨時(shí)隨地，一鍵在線預(yù)約，讓醫(yī)館門診實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。